Starbucks ha anunciado un cambio significativo en su política de pedidos móviles. A partir de ahora, los clientes en Estados Unidos solo podrán ordenar hasta 12 artículos a través de la aplicación móvil, en lugar de los 15 anteriores. Esta medida busca reducir los tiempos de espera en las tiendas y mejorar la experiencia del cliente.
El CEO de Starbucks, Brian Niccol, explicó que la empresa está enfocada en ofrecer una experiencia de alta calidad a sus clientes, especialmente durante las horas pico. Niccol mencionó que la decisión fue tomada después de analizar los patrones de pedidos y recibir comentarios de los empleados de las tiendas, quienes a menudo se sienten abrumados por la gran cantidad de pedidos móviles durante las horas punta.
Además del nuevo límite de pedidos, Starbucks también está implementando mejoras en la infraestructura de sus tiendas para agilizar el proceso de recogida de pedidos móviles. Estas mejoras incluyen la creación de áreas de recogida dedicadas y la introducción de nuevas tecnologías para optimizar el flujo de trabajo en las tiendas. La empresa espera que estas medidas no solo reduzcan los tiempos de espera, sino que también disminuyan el estrés de los empleados y mejoren la eficiencia operativa.
Starbucks también ha actualizado su política de conducta en las tiendas, prohibiendo el uso de las instalaciones sin realizar una compra. Esta medida busca asegurar que todos los clientes tengan un lugar cómodo para disfrutar de su bebida o comida sin sentirse desplazados. La empresa ha recibido comentarios positivos de los clientes sobre esta medida, ya que crea un ambiente más acogedor y ordenado en las tiendas.
En resumen, Starbucks está tomando importantes pasos para mejorar la experiencia de sus clientes y empleados. Con el nuevo límite de pedidos móviles, las mejoras en la infraestructura de las tiendas y la actualización de la política de conducta, la empresa está demostrando su compromiso con la calidad y el servicio. Estos cambios reflejan la voluntad de Starbucks de adaptarse a las necesidades de sus clientes y empleados en un entorno en constante evolución.